Refund policy

SECTION 1 - DÉLAIS ET CONDITIONS DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour stricte de 30 jours, vous accordant un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.
Pour que ce retour soit jugé recevable, l'article doit impérativement être restitué dans son état d'origine. Il ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, et doit comporter l'intégralité de ses étiquettes ainsi que son emballage initial intact. La présentation d'un reçu ou d'une preuve d'achat valide est également exigée pour traiter votre demande.

SECTION 2 - PROCÉDURE DE RENVOI

Toute démarche de retour doit être préalablement initiée en contactant nos services à l'adresse électronique suivante : Efekt.business@proton.me.
Sous réserve de l'acceptation de votre demande, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que des directives détaillant les modalités et l'adresse d'expédition. Tout colis qui nous serait renvoyé sans avoir fait l'objet d'une demande formelle et validée au préalable sera systématiquement refusé.
SECTION 3 - CONFORMITÉ ET DOMMAGES
Il vous incombe d'examiner minutieusement votre marchandise au moment de la livraison. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou qu'il ne correspond pas à votre commande initiale, veuillez nous en alerter sans délai. Cela nous permettra d'évaluer la situation avec précision et de prendre les mesures correctives nécessaires.

SECTION 4 - EXCEPTIONS ET ARTICLES NON ÉLIGIBLES

Conformément à la réglementation, certaines catégories de biens sont exclues de notre politique de retour. Cela concerne notamment les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les marchandises personnalisées ou confectionnées sur mesure, ainsi que les produits d'hygiène et de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. En cas de doute concernant l'éligibilité d'un article spécifique, nous vous invitons à consulter notre support.
Par ailleurs, nous tenons à préciser que les articles bénéficiant d'une remise ainsi que les cartes-cadeaux constituent des ventes définitives et ne peuvent être retournés.

SECTION 5 - ÉCHANGES

Afin de vous garantir le traitement le plus rapide possible, nous ne pratiquons pas l'échange standard direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, la procédure consiste à retourner le produit initial (sous réserve d'approbation) puis à effectuer une nouvelle transaction distincte sur notre boutique pour l'article de remplacement.

SECTION 6 - DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Nonobstant les dispositions susmentionnées, si la marchandise est expédiée à destination d'un pays membre de l'Union Européenne, vous bénéficiez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans restriction et sans avoir à justifier de motifs. Les exigences relatives à l'état du produit stipulées à la Section 1 (état neuf, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat) demeurent pleinement applicables à cette procédure.

SECTION 7 - MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection de votre colis de retour dans nos locaux, nous vous adresserons une notification vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas de décision favorable, les fonds seront automatiquement recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Nous vous rappelons que les délais de traitement interbancaires propres à votre établissement financier ou à la société émettrice de votre carte de crédit peuvent retarder l'apparition effective des fonds sur votre compte.